Analista de Atendimento ao cliente

São Paulo, State of São Paulo, Brazil · Customer Success

Description

Como é a Nuvem Shop?

Somos uma startup que nasceu na Argentina em 2011, com escritórios em Buenos Aires e São Paulo, que tem o apoio de grandes fundos de investimento e investidores da região.

Somos uma equipe jovem que ajuda milhares de pequenas e médias empresas e empreendedores para montar o seu negócio online no Brasil, Argentina, México, Colômbia e Chile.

Porque nós somos uma startup em crescimento, somos flexíveis, independentes e pró-ativos. Nós gostamos de trabalhar com pessoas que gostam do seu trabalho, de pensar e implementar soluções inovadoras para grandes desafios e de trabalhar com equipes multiculturais. Nós somos verdadeiros crentes de que uma equipe diversificada cria um melhor ambiente de trabalho e produz soluções inovadoras para nossos clientes.


O que fazemos na equipe de Customer Support?

O Analista de atendimento será responsável por garantir o melhor suporte aos nossos empreendedores e seus negócios quando estiverem com dúvidas e dificuldades. Para isso, os ajudamos por diferentes canais de contato, como e-mail, redes sociais, chat e telefone. Além de resolver os problemas dos empreendedores damos conselhos para que eles aproveitem a ferramenta ao máximo.

Nos organizamos em diferentes equipes para assegurar a melhor experiência para cada tipo de usuário. Em cada conversa damos uma experiência que supere suas expectativas, para que a Nuvem Shop se destaque não só pelo seu produto, mas também pelo seu serviço.

Também desenvolvemos outras atividades e projetos que colaboram para melhorar os processos do atendimento, a experiência do usuário e o nosso o produto. Esses projetos têm como foco gerar conteúdo para o restante do time de Suporte.


Quais serão suas responsabilidades?

Você será responsável por garantir a melhor experiência aos empreendedores, além de fazer parte de uma equipe que se organiza de forma autônoma para cumprir seus objetivos de qualidade e tempo de resposta. Suas principais atividades serão:

Requirements

O que esperamos de você?


É um diferencial:

Benefits

Quais os benefícios que temos para você?

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