Customer Support Guru (Analista de atendimento ao cliente)

State of São Paulo, Brazil · Commercial

Description


Potencializando histórias de sucesso

Nuvemshop é o produto digital que mais de 28.000 marcas na América Latina optam por impulsionar seus negócios. É um ponto de gestão que vai além de uma loja online. Integra produtos, pagamentos e remessas com diferentes canais de vendas, como Facebook, Instagram, marketplaces e lojas físicas.

Graças à sua tecnologia, a Nuvemshop se adapta a todos os tipos de negócios, permitindo que o design de cada loja seja único, além de possibilitar a instalação de aplicativos e a integração de desenvolvimentos personalizados. Temos o apoio dos melhores investidores da região, incluindo Kaszek Ventures, Elevar Equity, IGNIA Partners, NXTP Labs y FJ Labs, entre outros investidores anjos de ordem mundial. Tudo isso com o acompanhamento de uma excelente equipe de mais de 150 pessoas na Argentina, no Brasil e no México.


O que fazemos na equipe de Customer Support?

O Analista de atendimento é responsável por garantir o melhor suporte aos nossos empreendedores e seus negócios quando estiverem com dúvidas e dificuldades. Para isso, os ajudamos por diferentes canais de contato, como e-mail, redes sociais, ou chat. Além de resolver os problemas dos empreendedores damos conselhos para que eles aproveitem a ferramenta ao máximo.

Nos organizamos em diferentes equipes para assegurar a melhor experiência para cada tipo de usuário. Em cada conversa damos uma experiência que supere suas expectativas, para que a Nuvemshop se destaque não só pelo seu produto, mas também pelo seu serviço.

Também desenvolvemos outras atividades e projetos que colaboram para melhorar os processos do atendimento, a experiência do usuário e o nosso o produto. Esses projetos têm como foco gerar conteúdo para o restante do time de Suporte.


Quais serão suas responsabilidades?

Você será responsável por garantir a melhor experiência aos empreendedores, além de fazer parte de uma equipe que se organiza de forma autônoma para cumprir seus objetivos de qualidade e tempo de resposta. Suas principais atividades serão:

Requirements

O que esperamos de você?

É um diferencial:

Benefits

O que temos para você:

Apply for this job