Customer Success Analyst

São Paulo, State of São Paulo, Brazil

Description

Como é a Nuvem Shop?

Somos uma startup que nasceu na Argentina em 2011, com escritórios em Buenos Aires e São Paulo, que tem o apoio de grandes fundos de investimento e investidores da região.

Somos uma equipe que ajuda milhares de pequenas e médias empresas e empreendedores para montar o seu negócio online no Brasil, Argentina, México, Colômbia e Chile.

Porque nós somos uma startup em crescimento, somos flexíveis, independentes e pró-ativos. Nós gostamos de trabalhar com pessoas que gostam do seu trabalho, de pensar e implementar soluções inovadoras para grandes desafios e de trabalhar com equipes multiculturais. Nós somos verdadeiros crentes de que uma equipe diversificada cria um melhor ambiente de trabalho e produz soluções inovadoras para nossos clientes.

O que fazemos na equipe de Customer Success?

A equipe de Customer Success se foca em ajudar aos clientes que mais vendem a que consigam continuar vendendo e expandindo seu negócio online com a Nuvem Shop. Para isso, acaba sendo necessário entender a fundo o negócio do cliente, para identificar os problemas que ele tem e definir e executar uma solução para que possa continuar crescendo.

A complexidade dos problemas e assuntos a ser tratados com cada cliente variam para cada caso, assim como também não tem um único jeito de entender e ajudar ao cliente. Pode ser por telefone, pelo email ou pelo WhatsApp, ou (idealmente) com uma reunião presencial no nosso escritório ou no deles. E a solução pode ser por algo que você mesmo consegue resolver, ou pode ser junto com outros times da Nuvem Shop ou com parceiros, como serviços complementares da Nuvem Shop que se integram via API conosco, ou mesmo com parceiros comerciais como agências de marketing, de design ou de desenvolvimento. Não importa como, o importante é permitir que o cliente possa continuar crescendo seu negócio.

Este time ajuda a que esses clientes possam levar seu negócio ao próximo nível, e impacta diretamente nos principais KPIs da Nuvem Shop.

Quais serão suas responsabilidades?

Requirements

Que seja:

É essencial:

É um plus:

Benefits

Quais os benefícios que temos para você?

Apply for this job