Customer Success Analyst

São Paulo, State of São Paulo, Brazil · Customer Success

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Quem somos?

Somos a maior plataforma de tecnologia de comércio eletrônico em números de PME’s ativas e estamos crescendo a dois dígitos ano após ano. Nosso objetivo em cinco anos é ser líder indiscutível em cada uma das principais economias da América Latina, impactando centenas de milhares de empreendedores e gerando milhões de dólares em GMV. Temos o apoio dos melhores investidores da região, incluindo Kaszek Ventures, Elevar Equity, IGNIA Partners, NXTP Labs y FJ Labs, entre outros investidores anjos de ordem mundial. Temos escritórios em São Paulo, Buenos Aires, Belo Horizonte e colaboradores remotos de outras regiões.

Nosso propósito em Nuvem Shop (ou Tienda Nube, nos países que falam espanhol) é fazer com que seja possível que empreendedores e PME’s tenham êxito. A América Latina é uma região difícil quando se trata de desenvolver negócios, então nosso trabalho é ser aliado de empresários e PME’s neste desafio.


O que fazemos na equipe de Customer Success?

A equipe de Customer Success é responsável por ajudar os clientes que mais vendem e os de maior complexidade para que consigam continuar vendendo e expandindo seu negócio online com a Nuvem Shop. Para isso, é necessário entender a fundo o negócio do cliente e os objetivos que o negócio tem, para identificar os problemas que ele enfrenta e assim definir e executar uma solução para que possa continuar crescendo.

A complexidade dos problemas e assuntos a serem tratados com cada cliente variam para cada caso, assim como também não tem um único jeito de entender e ajudar o cliente. Pode ser por uma reunião presencial no nosso escritório ou no deles e continuar a conversa por telefone, pelo email ou pelo WhatsApp. E a solução pode ser por algo que você mesmo consegue resolver, pode ser junto com outros times da Nuvem Shop ou com parceiros, como serviços complementares da Nuvem Shop que se integram via API conosco, ou mesmo com parceiros comerciais como agências de marketing, de design ou de desenvolvimento. Não importa como, o importante é permitir que o cliente possa continuar crescendo seu negócio.

Este time ajuda nossos clientes a levarem seus negócios ao próximo nível e impacta diretamente nos principais KPIs da Nuvem Shop.


Quais serão suas responsabilidades?

Requirements

O que esperamos de você?


Será um diferencial:

Benefits


Os benefícios que temos para você:

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